“对,点这里,然后点‘发送’,位置信息就发出去了。”11月4日上午,在厦门禾缘社区的社区书院中,一场别开生面的老年人智能手机培训班正在进行。一对老人跟着老师的讲解,正悄悄模仿着摆弄自己的智能机。培训班是禾缘社区连续5年专门面向老年人开办的专项系列培训,目的就是要让银发族能跟上数字化步伐。
　　
　　厦门市人大社会委主任委员叶勇义建议在《厦门经济特区老年人权益保障若干规定(草案)》中增设“对于使用信息化手段提供服务的,应当考虑老年人的特殊情况,同时提供相应的人工服务”条款。他说：“我们在调研中发现,越来越多的老年人因为数字鸿沟的存在,加速与社会脱节。作为立法机关,我们有必要在法制建设上保障老年人享受公共服务的同等权利。”
　　
　　尽管一些地方和网络平台已开始为老年群体提供定制化服务,但为老年人提供具有普惠性质的数字适老化服务仍存困难。
　　
　　——缺教材,更缺系统性课程。75岁的李国生已连续两次报班学习智能机使用。“年纪大，忘性也大,有些功能当时学会了,隔段时间不用又不记得了,需要反复报班巩固学习。老师有给我们发教材,教材能带回家,这样平时不记得操作了还能翻开来看看。”李国生说,因为疫情原因,老年大学至今还没有开课,有些网络上的新功能他还想接着学习。
　　
　　在制作教材时,智能机培训班老师刘言发现,书店里和网络上几乎没有可参考的教材原型。“关键步骤除了用文字表述之外,还要截图标注出来,不然老人还是学不会。”刘言说,网络应用更新也比较快,上学期使用的教材到下学期就基本不能用了,又要重新制作。这一现象,在老年大学中比较普遍,学员们使用的大多是老师自制的教材。
　　
　　——适老化在一些网络终端流于形式。中部某省老年大学教务科科长说,现在一些智能手机和App应用中的植入广告太多,对老年人来说,很容易下载到垃圾软件把手机“塞”满,导致手机变卡顿,甚至影响到财务安全。这一情况在安卓系统的手机中比较常见,一些老年人经常换智能手机就是这个原因。
　　
　　在教学中,不少学员向刘言反映“把手机字体设置大了,但还是看不清”。“手机生产商大多设置了系统字体的调节功能,但如今很多常见的App却并没有。系统字体变大了,但软件上的字体却无法变大。”刘言认为,软件供应商应提高服务意识,加强App的适配功能。
　　
　　——银发族也存在沉迷网络的情况。67岁的张咏梅每天要刷6到7个小时的手机。“一看一个小时就过去了,不看手机都睡不着觉。”因为用眼疲劳,张咏梅还买了不少眼贴来缓解身体不适。
　　
　　78岁的张爷爷是旅游达人,他的抖音号“阿康旅游”有近8万点赞。“玩手机很累的,以前每一条网友评论我都回复,每一条都花心思去想内容,一天下来光回复就要五六个小时。现在身体吃不消了,退出评论圈了。”
　　
　　福建伍心养老服务有限公司总院长洪英建议,要发挥基层党组织在关爱独居与空巢老人的先锋带头作用,引导社区基层党员与孤寡老人结成数字帮扶小队,鼓励银发族利用智能机学习一键救援、视频通话、扫码支付等基本功能操作。
　　
　　“信息技术的进步会带来一种新的不公平。对老年人来说,自身学习能力下降,学习机会和学习资源也变少了。类似的辅导班要下沉到居委会,开在社区里,满足多样化的养老需求。”李国生是恢复高考后最早一批的大学生,他希望更多同龄人也能享受社会进步、文明发展的成果。

　　吴兴区飞英街道米行街社区普查人员指导一名孤寡老人在家中使用电子采集设备完成人口普查签名
　　
　　60岁的江西鹰潭市余江居民汪宝兰工资一到账就存进支付宝,当被询问是否了解网络平台中的风险时,汪宝兰则摇了摇头表示不知道。鹰潭市余江区老干部局副局长甄小梅等基层干部建议,有关部门在进行大众防电信网络诈骗宣传时,要兼顾老年群体的现实需求,针对老年群体常见的新型电信网络诈骗案件,定制个性化防骗课程,让老年人对网络上的不法行为形成条件反射式的抵制。
　　
　　此外,还有老年人希望能为其定制“防沉迷系统”。智能机原本是丰富老年生活的,但变成“低头族”后对于老年人危害极大,这是新的弊病。设备生产商、软件开发商应该考虑针对老年人推出防沉迷系统,提醒老年人适度使用电子设备。
　　
　　《半月谈内部版》2020年第12期